E-Learning-Ranking: Wer sind die Besten aus Sicht der Kunden?
Der Brancheninformationsdienst Checkpoint E-Learning möchte bald ein neues Ranking der E-Learning Branche benutzen. Der Marktbeobachter startet zusammen mit dem Consultingbüro Salespotential aus Stuttgart (Gechingen) und mit der Unterstützung des Verlages managerSeminare aus Bonn eine breit angelegte Studie, welche die Kundenzufriedenheit prüfen soll. Wichtige Punkte der Studie sind vor allem so Dinge wie die Kundenorientierung, die Budgettreue, ob die Aufträge fristgerecht abgewickelt werden und ob der Support im Allgemeinen gut ankommt und seine Aufgaben zur Zufriedenheit erledigt.
Vor nicht allzu langer Zeit haben sich Reiseanbieter dazu entschlossen, Studien ihrerseits durchzuführen. Diese so genannten End-Consumer-Bewertungen zeigen auf, wie Kunden ihre Reiseanbieter beschreiben und wieso sie sich zu einem Kauf entschieden haben. Im Vergleich dazu sollen jetzt in der E-Learning Studie die Entscheider in verschiedenen Unternehmen dazu befragt werden und so möchte man ermitteln, was für Erfahrungen mit E-Learning Anbietern bestehen. Im Gegensatz zu den End-Consumer-Bewertungen, welche im Internet stattfanden, wird diese Studie mit Hilfe von Telefoninterviews durchgeführt. So kann man zusätzlich auch die persönliche Einstellung der Entscheider in einem Unternehmen „erhören“. Außerdem wird so die Studie transparenter und vor allem persönlicher. Der Bekanntheitsgrade der Anbieter von E-Learning Lösungen werden so um einiges größer.
Es wird dazu eine klare Aussage der Position im Markt erwartet und außerdem würden so die einzelnen Defizite explizit dargestellt. So etwas nennt man auch kostenlose Marktforschung. Die Erfahrung, vor allem auch aus anderen Branchen hat gezeigt, dass eine gute Transparenz zu langfristigen Erfolg führt und auch die Angebote werden verbessert. Im Zeitalter von Web 2.0 ist so ein Instrument schon längst sinnvoll, wurde aber bisher noch nicht benutzt und eingesetzt. Letztendlich werden die Aussagen der Studie auf ihre Richtigkeit überprüft (stammen die Aussagen wirklich vom Kunden?) und unter verschiedenen Gesichtspunkten werden dann die ersten Ergebnisse der Öffentlichkeit präsentiert. Auf der Learntec 2010 werden die Sieger dann natürlich geehrt.